ABC - CAPACITACIÓN - TECNICAS DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

TÉCNICAS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
26, 27 y 28 de Noviembre del 2012

OBJETIVOS:

Se ofrecen estrategias para la disposición hacia el buen servicio al cliente desarrollando la capacidad de identificar las principales necesidades de sus usuarios mediante la comunicación empática que los lleve hacia el cumplimiento de una cultura de calidad en el servicio y atención del cliente tanto interno como externo.

TEMARIO:

Módulo 1

- Análisis de los prestadores de servicios en el Perú.

- La calidad en los servicios.

-La calidad personal en la atención del cliente. La cadena de servicio.

-Estrategias para una comunicación efectiva. Barreras y su relación con el servicio al cliente.

Módulo 2

-El cliente como centro vital de toda organización.

-Estrategias de servicio al cliente. Necesidades del cliente.

- Los momentos de la verdad.

-Planificación en la atención del cliente. El banco de datos.

Módulo 3

-Manejo de objeciones y manejo de quejas:

-Manejo de las ventas

-El uso correcto del Teléfono como soporte indispensable

-La fidelización del cliente. Marketing relacional.